Preámbulo
Las presentes condiciones generales de venta definen los términos y condiciones de acceso a los productos ofrecidos directamente por ONE4YOU en su sitio web www.one4you.com. Estas ofertas de servicios son gestionadas por la empresa ONE4YOU, cuya sede se encuentra en 24 Rue René Cassin, 69006 Lyon. Los productos distribuidos por socios afiliados de ONE4YOU no se ven afectados por estas condiciones generales de venta.
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
ONE4YOU se reserva el derecho de poder modificar sus condiciones de venta en cualquier momento. Las condiciones aplicables son aquellas que están en vigor en la fecha del pedido.
1/ Beneficiarios y validez de la oferta
Nuestras ofertas están reservadas exclusivamente para los suscriptores del programa ONE4YOU. Le recordamos que si los integrantes son menores de edad, las gestiones deben ser realizadas por un representante legal. Estas ofertas solo son válidas en Francia metropolitana. Estas ofertas estarán vigentes hasta agotar las existencias disponibles. En caso de indisponibilidad del bien o servicio solicitado por un suscriptor, se le podrá ofrecer (previo aviso) un bien o servicio de calidad y precio similar. En caso de rechazar dicha propuesta, se cancelará el pedido y se procederá al reembolso.
2/ Compromiso del suscriptor
El acceso a las ventajas del programa de ONE4YOU está estrictamente reservado a los suscriptores de dicho programa y que son identificados como tales en el momento de su conexión o llamada. El suscriptor se compromete a no revender los productos. Cualquier pedido realizado por un suscriptor se realiza para su uso personal o para el uso personal de la persona cuyo nombre figura para la entrega prevista. En este último caso, el suscriptor garantiza la aceptación personal de las presentes Condiciones Generales por parte del destinatario del envío (por lo que será equiparado al suscriptor). ONE4YOU se reserva el derecho no dar salida a los pedidos realizados por un suscriptor que haya infringido estas disposiciones así como en los siguientes casos: insultos a los gestores telefónicos, solicitudes de reembolso injustificadas o reenvíos reiterados de productos.
3/ Marco legal
Estas Condiciones Generales de Venta están sujetas a la ley francesa.
3.1. Ley de Protección de Datos y Reglamento RGPD (UE) 2016/679
En el marco del control de calidad de los servicios prestados, se podrán grabar las conversaciones telefónicas entre los suscriptores y los servicios del programa. De conformidad con el artículo 27 de la Ley de Protección de Datos de 6 de enero de 1978, se informa al beneficiario que los datos personales que se le solicitan en su llamada son imprescindibles para la tramitación de su expediente. La falta de respuesta da lugar a la pérdida del derecho de acceso concedido. El beneficiario tiene derecho a acceder y rectificar los datos que le conciernen accediendo a su espacio "Mi cuenta" o escribiendo a ONE4YOU – Atención al cliente – 9, rue de l'Echelle – 75001 París. Asimismo, ONE4YOU se compromete a cumplir con el Reglamento (UE) 2016/679 RGPD relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento y libre circulación de datos personales.
3.2 Responsabilidad
ONE4YOU es el responsable absoluto de la prestación del servicio. Sin embargo, ONE4YOU no puede responsabilizarse en caso de que el incumplimiento de sus obligaciones sea atribuible al caso fortuito e insalvable de un tercero en el contrato, ya sea un caso de fuerza mayor definido así por la jurisprudencia francesa, o debido a una infracción del suscriptor. Además, ONE4YOU no se hace responsable de los daños y perjuicios relacionados con el uso de la red Internet, tales como la interrupción del servicio, la presencia de virus informáticos o intrusiones externas o, en general, cualquier caso calificado como fuerza. mayor por los tribunales.
3.3 Resolución de disputas
Cualquier disputa vinculada a estas disposiciones y que no pueda resolverse mediante un acuerdo amistoso entre las partes, se someterá a los tribunales competentes. Cualquier uso fraudulento o abusivo de las ventajas o descuentos ofrecidos por ONE4YOU dará lugar a acciones legales ante las autoridades competentes.
3.4 Propiedad Intelectual
ONE4YOU, editor del sitio www.one4you.com, es el titular exclusivo de los derechos de autor y cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial vinculado al catálogo del sitio, su contenido (tales como fotografía o texto), su presentación y el montaje de los diversos elementos que lo componen, conforme al reglamento vigente. Asimismo, ONE4YOU SAS es titular exclusivo de los derechos relacionados con sus respectivos logotipos, marcas y otros signos distintivos que aparezcan en el sitio. Queda prohibido cualquier uso del sitio y de su contenido para fines que no sean privados. En consecuencia, está prohibido modificar, representar o reproducir total o parcialmente el sitio y su contenido, independientemente del medio y el proceso utilizado.
4/ Modalidades de pedido
El pedido solo puede registrarse en el sitio si el suscriptor se ha identificado correctamente ingresando sus datos de acceso (usuario y contraseña específicos que son estrictamente personales y que le han sido comunicados a través de su Sociedad o Comité de empresa). Salvo que se demuestre lo contrario, los datos registrados por ONE4YOU constituyen la prueba de todas las transacciones. La venta solo se considerará completada una vez que el Vendedor haya enviado un correo electrónico confirmando la aceptación del pedido al suscriptor (siempre que este último haya proporcionado una dirección de correo electrónico válida). En cualquier caso, el número de cuenta bancaria proporcionado y la confirmación final del pedido valdrán como prueba de que este ha sido completado. Asimismo, valdrán como garantía del pago del importe debido por la compra de los artículos que figuran en dicho pedido. Esta validación equivale a la firma y aceptación expresa de todas las operaciones realizadas en el sitio. Por otro lado, en caso de constatar un uso fraudulento de su tarjeta bancaria, el suscriptor debe ponerse en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente de ONE4YOU llamando al número 01.84.20.42.75 (llamada gratuita). ONE4YOU se reserva el derecho a cancelar o rechazar cualquier pedido de un cliente para el que exista un litigio relacionado con el pago de un pedido anterior.
5/ Precio y condiciones de pago
5.1. Precio
Los precios de los productos y servicios ofrecidos están indicados en euros e incluyen todos los impuestos (IVA francés). Se tiene en cuenta el IVA francés aplicable el día del pedido. No incluyen los gastos obligatorios para el envío en modo seguro. Las tarifas de envío se especifican en el sitio cuando se finaliza el pedido. ONE4YOU se reserva el derecho a modificar los precios y el stock en su sitio web en cualquier momento. Los productos vendidos se facturan sobre la base de la tarifa vigente en el momento de la validación del pedido. Las ofertas de precios son válidas hasta agotar las existencias disponibles. En caso de error tipográfico o de impresión, ONE4YOU también se reserva el derecho a modificar el precio y/o las características de los productos o servicios. Las fotos e imágenes no son contractuales. En caso de error de visualización en el sitio one4you.com, donde aparezcan precios irrisorios cuya veracidad y correspondencia con el producto a adquirir no pueda ser confirmada por el consumidor, ONE4YOU se reserva el derecho a la cancelación del pedido y al reembolso inmediato. Si se generan o se modifican tasas medioambientales, ya sea al alza o a la baja, podrán repercutir en el precio de venta de los artículos. Todos los pedidos se pueden pagar en Euros y/o Ones en función de los productos.
5.2 Modalidades de pago
El suscriptor puede pagar de las siguientes formas al realizar el pedido:
1) Online con tarjeta bancaria (Tarjeta de débito o crédito, Visa, Eurocard Mastercard) para un importe superior a 0,01 €.
2) Online a través de Paypal para un importe superior a 0,01€.
3) Online utilizando sus ONES "disponibles" de su fondo ONE4YOU (ver CGU Fondo Común ONE4YOU). Sus ONES podrán ser utilizados para pagar la totalidad del pedido o bien solo una parte.
El pago online con tarjeta de crédito se realiza a través del establecimiento INGENICO, que tiene implantado un sistema de doble cifrado de datos. En ningún momento ONE4YOU tiene conocimiento de la información confidencial relacionada con el pago: la entidad bancaria sólo transmite los datos que autorizan o no la validación del pedido. Se cargará el importe del pedido en la cuenta del suscriptor tras comprobar la disponibilidad del producto.
En caso de indisponibilidad del producto después de haber realizado el pedido y el pago, informamos al cliente por correo electrónico. A continuación, el pedido se cancelará automáticamente y se reembolsará al cliente, ya sea añadiendo el crédito a la cuenta en caso de pago con tarjeta bancaria y/o ingresándolo en su fondo ONE4YOU (dependiendo de la forma de pago elegida al realizar el pedido).
Para cualquier información, reclamación del pedido, o su seguimiento, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición de lunes a viernes de 9 :00 a 18 :00. Puede contactarnos al 01.84.20.42.75 (llamada gratuita), por correo electrónico a service-client@one4you.com, directamente en nuestro chat en línea o por correo a ONE4YOU – Atención al Cliente – 9, rue de l'Echelle – 75001 París..
6/ Entrega de pedidos
6.1. Puntos de entrega
Los pedidos solo se pueden enviar en Francia metropolitana. El pedido se entrega en el lugar indicado por el suscriptor en el momento de su pedido.
Si desea que se le entregue en una dirección diferente a la suya, simplemente añada esta dirección en su espacio "mi cuenta / mis direcciones". La dirección de entrega debe estar completa (nombre, dirección, número, piso…). En caso de devolución de la mercancía a raíz de una dirección incompleta o errónea, de rechazo del paquete presentado o de la no recogida en las oficinas de Correos o centro de gestión del transportista, se reembolsará el pedido cuando lo tengamos de vuelta en nuestras instalaciones. Los gastos de envío no serán reembolsados.
6.2 Gastos de envío
Los gastos de envío se basan en el modo de entrega elegido por el Cliente y se calculan sobre la totalidad del pedido. Estos serán indicados al Cliente al final de su pedido, antes de la confirmación final.
6.3 Formas de envío
ONE4YOU ofrece varias formas de envío en función de los productos. Las formas de envío se indican al realizar su pedido.
Los productos se entregan a través de :
- por Colissimo
- por Chronopost
- Por TNT
- por Transportista
6.4 Plazos de entrega
Entrega por transportista
Para la entrega por transportista: En la mayoría de los casos, los productos adquiridos por el Cliente serán entregados a domicilio, sin posibilidad de recuperación del antiguo producto.
El producto se entregará, en el plazo mencionado en la ficha de producto, en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido en el sitio web (algunos productos pueden tener un mayor plazo de tiempo de entrega, debido a los tiempos de suministro de los proveedores. ONE4YOU no puede responsabilizarse en estos casos de dichos plazos).
Cuando el plazo de entrega es superior a 60 días y dicho retraso no es por causa de fuerza mayor, el Cliente podrá solicitar la resolución de la venta en las condiciones previstas en el artículo l. 114-1 del Código del Consumidor por correo certificado con acuse de recibo y obtener el reembolso del importe pagado ligado a dicha venta.
Durante la entrega por transportista, el cliente está obligado a comprobar el estado de embalaje del paquete y desembalar el producto en presencia del transportista antes de firmar el recibo de entrega presentado por el repartidor.
Si el cliente ha constatado alguna observación que señalar, deberá indicarla en el albarán de entrega, informar al repartidor y conservar una copia de este documento que podrá remitir a ONE4YOU si es necesario. En este caso, el cliente deberá confirmar los detalles de sus observaciones al transportista mediante carta certificada con acuse de recibo en un plazo de 48 horas tras la entrega. El cliente también deberá mantener informado a ONE4YOU por correo electrónico o teléfono, especificando su número de pedido.
Si el cliente constata y declara formalmente que el producto ha sido dañado, debe rechazarlo al repartidor e indicar "rechazo del producto por daño constatado" en el recibo de entrega. En caso contrario, será imposible realizar cualquier reclamación al transportista. El cliente también deberá mantener informado a ONE4YOU por correo electrónico o teléfono, especificando su número de pedido, para poder relanzar un nuevo envío.
Si el cliente firma el recibo de entrega y no añade observaciones, se entiende que este reconoce haber recibido la mercancía satisfactoriamente.
Cualquier reclamación posterior a la aceptación del paquete, no será admitida ni por ONE4YOU ni por el transportista.
Entrega por Colissimo
Los productos adquiridos por el Cliente serán entregados en un plazo de 7 días desde la fecha de recepción del pedido por parte de nuestros proveedores (24-48 horas) en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido en la web.
Cuando se envía el paquete, el cliente recibe un correo electrónico confirmando dicho envío donde figura su número de seguimiento.
Para hacer el seguimiento de su pedido a través del servicio de mensajería, el cliente puede consultar el sitio web de Correos utilizando este número de seguimiento. Se podrá introducir este mismo código en el sitio de TNT o Chronopost.
El sitio de Coliposte se actualiza de forma regular. Si aparece la frase "no se encuentra el paquete" tras haber introducido su número de seguimiento, le recomendamos renovar la búsqueda en las próximas 24 horas.
Si la entrega de su paquete se retrasa, verifique si ha recibido algún aviso de llegada en su buzón.
No dude en acercarse a su oficina de correos indicando su referencia de Coliposte, ya que puede ser que los paquetes estén pendientes allí aunque no se haya depositado un aviso de llegada en su buzón. En ese caso, deberá presentar su formulario de pedido y su documento de identidad.
Para cualquier otra causa de retraso en la entrega de su paquete pasado un plazo de 9 días, puede comunicarse directamente con nuestros asesores 01.84.20.42.75 (llamada gratuita), de lunes a viernes de 9:00 a 18 :00. También, puede enviar un correo electrónico a service-client@one4you .com.
En caso de no haber recibido su pedido por correo postal:
Dispone de un plazo de 20 días hábiles desde que recibió el correo electrónico de envío para declarar dicha incidencia. Independientemente del modo de envío elegido, pasado este período no se podrá tener en cuenta ninguna reclamación. Por otro lado, le informamos que el mismo pedido no se puede ser enviado más de dos veces sin gastos. Si tras dos envíos el paquete sigue sin llegar, debe pagar una tasa de 7,95 € para su tercer envío correspondiente a un colissimo (carta entregada contra firma). Además, no se aceptará ninguna solicitud de devolución si ya se ha enviado en dos ocasiones el mismo pedido.
También, le informamos que debe responsabilizarse de que la dirección indicada sea la correcta. De lo contrario, no se tendrá en cuenta ninguna reclamación de reenvío o de reembolso.
7/ Derecho de revocación
De conformidad con el artículo L.121-20-12 del Código del Consumidor, tiene, para ejercer su derecho de revocación, un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de su pedido para la devolución a ONE4YOU - Cliente Service - 9, rue de l'Echelle - 75001 París, así como para solicitar un reembolso. También se aplica cuando la solicitud es a uno de nuestros socios en calidad de vendedor (solo se reembolsará el precio de los artículos comprados). Los gastos de envío de devolución corren a su cargo. Las devoluciones de mercancías deben realizarse mediante envío seguro (ejemplos: correo certificado, colissimo, etc.). No se aceptará ningún envío contra reembolso por ningún motivo.
Tampoco se realizará ningún reembolso sin comprobante de devolución de las mercancías.
Los reembolsos se realizarán en un plazo de 30 días.
En caso de ejercer su derecho de revocación, la mercancía deberá ser devuelta en su embalaje original, intacta y acompañada de todos los posibles accesorios, instrucciones de uso y documentación. Los artículos devueltos incompletos, deteriorados, dañados o manchados por el cliente no serán aceptados.
Además, el artículo L.121-20-2 establece que el derecho de revocación no puede ejercerse (a no ser que las partes hayan acordado lo contrario), en los siguientes casos:
- para servicios cuya ejecución haya comenzado, con el consentimiento del consumidor, antes de la expiración del plazo de siete días naturales;
- para bienes o servicios cuyo precio depende de las fluctuaciones de las tasas del mercado financiero,
- para bienes elaborados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
- las grabaciones de audio o vídeo o los programas informáticos cuando sean desprecintados por el consumidor.
De conformidad con el artículo L.121-21-8 del Código de Consumo, la prestación de servicios de alojamiento, transporte, restauración y ocio que deban prestarse en una fecha o en un período determinado, no entran en el ámbito del derecho de revocación.
Por tanto, quedan excluidas las compras de :
- cupones o vales regalo;
- entradas de cine.
Para los artículos con un período determinado de validez (vales de cine, cupones y tarjetas regalo), no será posible el reembolso al cliente en caso de pérdida, olvido o superación del plazo de validez.
8/ Intercambio
Sin perjuicio de sus derechos en virtud de las garantías legales citadas a continuación, le informamos que si sus artículos se entregan con algún desperfecto (siempre que lo haya indicado en observaciones según las condiciones del artículo 5) o defectuosos, nos comprometemos a cambiar el producto y se lo enviaremos de forma gratuita en cuanto recibamos la devolución del artículo defectuoso. Este envío se realizará en un plazo de 15 días desde la fecha de recepción del artículo devuelto y en función del stock de dicho producto. Nos haremos cargo de los gastos de reenvío.
9/ Reclamación por vales
Una vez recibido su pedido, es imprescindible que compruebe el contenido del mismo.
Cualquier reclamación deberá ser notificada en los cinco días hábiles siguientes a la fecha de entrega del pedido, a través del servicio de post-venta a la siguiente dirección : service-client@one4you.com. No se tendrá en cuenta ninguna reclamación que supere el plazo de estos cinco días tras la recepción del pedido. Las reclamaciones se tramitarán en un plazo de quince días desde la fecha de recepción.
En el caso de una entrega por correo postal, si el paquete llega abierto y/o dañado (especialmente, aquellos que tengan un distintivo de Correos) puede aceptarlo o rechazarlo.
10/ Garantías legales
El suscriptor se beneficia de una garantía de devolución de aquellos artículos que haya recibido defectuosos de conformidad con los artículos L 211-4 y siguientes del Código del Consumo:
• El vendedor está obligado a entregar bienes que sean conformes al contrato y es responsable de cualquier irregularidad existente durante la entrega.
• También es responsable de los desperfectos causados por el embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación, cuando esta forme parte del contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.
Para estar en conformidad con el contrato, el producto debe:
1. Ser adecuado para el uso que normalmente se espera de un artículo similar y, en su caso,
- corresponder a la descripción dada por el vendedor y poseer las características presentadas al comprador en forma de muestra o modelo;
- Presentar las características que un comprador puede legítimamente esperar dadas las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su representante, especialmente en la publicidad o el etiquetado;
2. Presentar las características definidas de común acuerdo por las partes o ser aptos para cualquier uso específico esperado por el comprador, previamente conocido y aceptado por el vendedor.
La acción derivada de cualquier irregularidad prescribe pasado el plazo de dos años desde la entrega de las mercancías.
Artículo 1641 del Código Civil: El vendedor está obligado a la garantía por defectos ocultos del producto vendido que lo vuelvan inadecuado para el uso al que está destinado, o que altere dicha adecuación hasta el punto en que el comprador no lo habría adquirido o hubiera pagado menos en caso de conocer dichos defectos.
Artículo 1648 al1 del Código Civil: La acción derivada de los defectos redhibitorios debe ser notificada por el comprador en un plazo de dos años desde la constatación del defecto.
Para su información, las garantías contractuales de la mayoría de los productos no cubren:
- La sustitución de artículos consumibles (pilas, bombillas, fusibles, antenas, auriculares portátiles, micrófonos, desgaste de cabezales de grabación o de lectura, etc.),
- El uso anormal o no conforme de los productos. En este sentido, le invitamos a consultar atentamente las instrucciones de uso proporcionadas con los productos,
- Las averías relacionadas con los accesorios (cables de alimentación, etc.),
- Los defectos y consecuencias debidos a la intervención de un reparador no autorizado,
- Los defectos y consecuencias relacionados con un uso no conforme al uso al que está destinado el producto (uso profesional, colectivo, etc.),
- Los defectos y consecuencias relacionados con cualquier causa externa.
CONDICIONES PARTICULARES
1/ Para vales y cheques regalo
Los vales son válidos en las tiendas de las marcas correspondientes. ONE4YOU no se hace responsable de una negativa en la tienda, corresponde a cada cliente consultarlo con la tienda en cuestión. Algunos vales están sujetos a restricciones por parte de la marca. Estas se especifican en nuestros documentos comerciales y pueden ser indicadas durante el proceso de pedido. La asignación de cheques regalo por parte de las Empresas está sujeta a la normativa de la URSSAF (Seguridad Social Francesa). Al realizar un pedido, el cliente reconoce haber leído las normas vigentes y actuar con pleno conocimiento de causa. ONE4YOU no se hace responsable en ningún caso de los incumplimientos de la ley por parte del cliente o del beneficiario. El solicitante o el beneficiario será considerado el único responsable del uso que haga de los cheques regalo.
2/ Para el Cine
Algunas entradas de cine requieren en ocasiones el pago en caja de complementos adicionales que en ningún caso podrán ser reclamados o imputados a ONE4YOU. Esta información se especifica en nuestros documentos comerciales y puede ser indicada en el proceso de pedido. Además, el cambio de titular o de red comercial de una sala de cine no se considera un motivo válido para una solicitud de cambio o devolución. ONE4YOU es sólo un intermediario y no se hace responsable de los cambios de programación (artistas, fechas, horarios, lugares, etc.) y precios que decidan las salas, productores y distribuidores. ONE4YOU notificará a los usuarios lo antes posible los cambios anunciados.
Con el fin de reducir el riesgo de fraude, ONE4YOU se reserva el derecho a limitar la venta del número de entradas de cine, cheques regalo y vales por suscriptor. Además, la fecha de validez anunciada para las entradas de cine en nuestro sitio se comunica únicamente a título informativo.
3/ Para suscripciones en gimnasios
Le remitiremos un vale. Su suscripción entra en vigor cuando se entrega su vale al proveedor y no cuando lo ha solicitado a ONE4YOU (sujeto al cumplimiento de la fecha de validez establecida en dicho vale). Le recomendamos firmemente que se presente con la factura de ONE4YOU y un documento de identidad en el momento de la presentación del vale. ONE4YOU no se hace responsable del cierre de alguna de las salas de sus proveedores de servicios. Cada producto ofrecido está sujeto a las condiciones generales de uso de cada uno de los proveedores de los distintos productos.